Это виртуальный собеседник, который имитирует человеческое общение. Он позволяет общаться с помощью текста или аудиосообщений на сайтах, в мессенджерах и мобильных приложениях.

Клиентам не всегда удобно записываться на услугу или решать возникший вопрос по звонку и по переписке. Это требует ряда действий: найти номер телефона, позвонить или отыскать соцсеть, в которой можно написать администратору.

Если идея записаться на услугу пришла клиенту в нерабочие часы, вероятность его потерять повышается: до утра он может забыть или записаться к конкуренту, у которого есть онлайн-запись и чат-бот. Поэтому так важно сделать путь до записи максимально быстрым и простым.

Зачем нужен чат-бот в Telegram, Viber и ВКонтакте? Он позволяет записаться в салон или клинику сразу, как только клиент нашел ваши услуги, — не выходя из привычного мессенджера или соцсети. Для этого не нужно нанимать программиста, достаточно подключить один из сервисов, предоставляющих чат-ботов. Такую автоматическую систему записи и обработки обращений удобнее всего интегрировать в аккаунты компании.

В диалоге с ботом клиент может записаться на прием, посмотреть схему проезда, познакомиться с услугами или узнать о специальных предложениях. Такой интерактив помогает клиентам решать вопросы в одно нажатие, а владельцам бизнеса — упрощать коммуникацию и экономить время сотрудников всего через одного чат-бота.

Чат-бот обрабатывает запросы клиентов и реагирует на них круглосуточно. Если он не поможет клиенту решить вопрос, в рабочие часы администратор подключится в этот же диалог. Конечно, полностью заменить человека чат-бот не сможет. Но если детально продумать все сценарии взаимодействия клиента с виртуальным помощником, недопонимания в чате можно минимизировать.

Зачем еще нужен чат-бот, кроме общения с клиентами и онлайн-записи? Он повышает лояльность. Возможность записаться на услугу в привычном интерфейсе запоминается как позитивный и комфортный опыт. Скорость ответа чат-бота тоже играет на руку предпринимателю: гость получает нужную информацию сразу, без ожидания на линии. К тому же это избавляет администратора от рутинной работы и дает возможность более эффективно распределить рабочее время.

Еще один плюс: исключается человеческий фактор. Администратор может случайно записать человека не на то время или не к тому мастеру. При взаимодействии с чат-ботом клиент может моментально проверить данные о записи, а если что-то пошло не так — самостоятельно перенести или отменить визит.

Чат-бот синхронизируется с CRM-системой, дополняя ее. При этой связке все данные хранятся в одном месте: например, информация о новой записи сразу отображается в электронном журнале. Это помогает администратору или call-менеджеру не тратить время на поиск данных и повышает его продуктивность.

Также благодаря чат-боту можно сэкономить на привычных SMS-рассылках — сообщения бесплатны, так как сервис интегрирован в мессенджер, которым уже пользуется клиент. Кроме того, если сообщение об акции, скидке или другое выгодное предложение находится в одном месте с формой записи, шанс, что клиент сразу отправит заявку, возрастает. Таким образом, конверсия и вероятность продажи значительно повышаются.

Как сказано выше, одним из преимуществ чат-ботов является то, что их можно интегрировать с различными CRM-системами и другими онлайн-инструментами для бизнеса. Это означает, что чат-бот будет не просто выдавать пользователю стандартные сообщения согласно предустановленным правилам, а станет по-настоящему умным, но все также автоматизированным представителем вашей компании.

Например, чат-боты сервиса Funkio благодаря интеграции с YCLIENTS могут прямо из предпочитаемого клиентом мессенджера записать его на услугу к конкретному сотруднику, напомнить о записи за несколько часов, а также служить в качестве виртуальной карты лояльности. Тем самым боты в разы усиливают эффект от традиционных онлайн-инструментов.

Вы можете использовать чат-бот для продвижения бизнеса: он существенно повышает эффективность кампаний в социальных сетях. В своих постах предлагайте клиентам связаться с вами в мессенджере (вместо традиционного перехода на сайт). Это поможет удерживать каждого потенциального посетителя на расстоянии одного сообщения, разогревая его до готовности воспользоваться услугой. При этом можно сочетать автоматизированные цепочки сообщений с индивидуальными вопросами и предложениями. Наконец, в отличие от традиционного email-маркетинга, у сообщений, отправленных в мессенджере, обычно более 80% открытий.