Реклама без маркетолога и с минимальным бюджетом. Как YCLIENTS запускает полезные интеграции на примере Яндекс Бизнеса
YCLIENTS развивается как экосистема, поэтому мы постоянно дополняем сервис возможностями и интеграциями, которые упростят вашу работу. Рассказываем, как мы выбираем и внедряем такие инструменты на примере совместного проекта с Яндекс Бизнесом.
YCLIENTS развивается как экосистема, поэтому мы постоянно дополняем сервис возможностями и интеграциями, которые упростят вашу работу. Рассказываем, как мы выбираем и внедряем такие инструменты на примере совместного проекта с Яндекс Бизнесом.
Анализируем ваши запросы и находим решение
Мы регулярно анализируем запросы клиентов в техподдержку и определяем приоритетное направление для новых фичей. После тяжелого пандемийного года и локдаунов клиенты хотят больше помощи в маркетинге. Сейчас особенно непросто малому бизнесу, у которого нет рекламного отдела и больших бюджетов, но есть необходимость в поиске новых клиентов. И это в условиях, когда нужно экономить на всем, и оставлять только самые эффективные каналы продвижения.
Отличным вариантом оказался сервис Яндекс Бизнес. Мы обсудили сотрудничество, потратили полтора месяца на подготовку с участием всех команд из двух компаний — и, наконец, запустили интеграцию. А после изучили обратную связь от наших клиентов — результатами делимся в кейсе.
Digital-специалист YCLIENTS
Евгений Котев
Рекламная подписка — сервис Яндекс Бизнеса — позволяет искать клиентов без привлечения маркетолога. Она отличается от других инструментов продвижения тем, что не нужно самим создавать объявления, следить за расходом бюджета, выбирать места размещения и стратегию работы рекламных кампаний.
Проходим с вами все этапы — от настройки до оценки эффективности рекламных кампаний
По данным YCLIENTS, представители бизнеса в сфере услуг чаще выбирают b2b-сервисы, которые интегрированы в саму программу. Мы это учли — клиенты видят эффективность трафика из Яндекс Бизнеса в интерфейсе YCLIENTS. Для Яндекс Бизнеса это была первая подобная интеграция.
В подготовке совместного проекта участвовали представители двух команд: специалисты разработки, поддержки, маркетинга и обучения. Сотрудники Яндекс Бизнеса и YCLIENTS проектировали, разрабатывали, тестировали и анализировали интеграцию.
В подготовке совместного проекта участвовали представители двух команд: специалисты разработки, поддержки, маркетинга и обучения. Сотрудники Яндекс Бизнеса и YCLIENTS проектировали, разрабатывали, тестировали и анализировали интеграцию.
Продакт-менеджер YCLIENTS
Никита Вишняков
На сам запуск интеграции с Яндекс Бизнесом мы потратили пару недель. Потом переносили данные — это заняло еще две недели. Столько же времени ушло на продвижение проекта в наших собственных каналах. Итого шесть недель мы обсуждали, проектировали, тестировали и согласовывали интеграцию.
Параллельно отдельная команда менеджеров YCLIENTS проходила обучение, чтобы отвечать на вопросы пользователей и готовить статьи для базы знаний.
Финтех-лид YCLIENTS
Мария Васильева
Менеджеры YCLIENTS помогают клиентам подключить дополнительные сервисы, в число которых входит и Яндекс Бизнес. Поначалу я работала одна, проходила обучение с нуля. Изучала продукт, общалась с менеджером Яндекса, который до сих пор остается с нами и помогает разбираться в нюансах их сервиса. Я пробовала разные способы общения с пользователями, училась вести клиента по продукту, создавать рекламный кабинет, описывать преимущества Яндекс Бизнеса, объяснять, в чем плюсы интеграции с YCLIENTS.
До начала работы поддержки Яндекс Бизнесом пользовался 21 клиент YCLIENTS. В первый месяц работы Марии это число выросло до 57. Когда к команде присоединились еще три специалиста, за месяц Яндекс Бизнес купили 197 клиентов.
Финтех-лид YCLIENTS
Мария Васильева
Бонусы от нашей интеграции для клиентов – это, конечно, помощь с созданием кабинета, который находится прямо в YCLIENTS. Мы дарим различные промокоды, которые меняются каждый месяц. После оплаты через наш сервис с клиентом работает менеджер Яндекса и команда дизайнеров — они помогают с рекламными креативами. Конечно, в первый день сверхрезультатов от Рекламной подписки ожидать не стоит. Но в течение двух недель алгоритмы Яндекса настроят рекламу — можно будет ждать положительный итог.
Яндекс Бизнес считает интеграцию хорошей возможностью показать нашим клиентам, насколько легким может оказаться продвижение компании на рынке.
Руководитель отдела работы с партнерами в Яндекс
Саша Локтев
Возьмем для примера салон красоты или барбершоп. Когда менеджер продаж звонит по указанному телефону, трубку поднимает администратор — он не принимает решение о рекламе, не распоряжается деньгами и в лучшем случае может передать информацию о предложении владельцу. А может и не передать, просто забыть. Чтобы рассказать предпринимателю о ценности Рекламной подписки для его бизнеса, нам нужно оказаться в той среде, с которой он сам лично взаимодействует каждый день. Тогда мы договорились с YCLIENTS об интеграции виджета Рекламной подписки в их интерфейс.
Владелец салона красоты заходит на эту платформу каждый день. Смотрит, как идут дела, сколько заявок, какая воронка, какая конверсия. У YCLIENTS около 10 000 наших потенциальных клиентов. Поэтому ловить нашу аудиторию решили именно там — в личном кабинете
Владелец салона красоты заходит на эту платформу каждый день. Смотрит, как идут дела, сколько заявок, какая воронка, какая конверсия. У YCLIENTS около 10 000 наших потенциальных клиентов. Поэтому ловить нашу аудиторию решили именно там — в личном кабинете
Простое подключение, комфортная цена и удобные настройки: мнение пользователей YCLIENTS об интеграции
Когда интеграция наконец запустилась, мы начали собирать обратную связь от пользователей. Искали стоп-факторы, которые мешают клиентам подключить сервис, и спрашивали впечатления от работы с Яндекс Бизнесом.
Мы провели тестирование на 221 компании из сферы красоты, спорта, обучения и обслуживания авто.
Мы провели тестирование на 221 компании из сферы красоты, спорта, обучения и обслуживания авто.
Опрошенные отметили 5 главных причин для подключения. Среди них:
невысокая цена Рекламной подписки в сравнении с настройкой Яндекс Директ
- возможность оплатить подписку на комфортный срок, начиная с 1 месяца
- прогноз от Яндекс Бизнеса по количеству привлеченных клиентов
- эффективность в сравнении с другими digital-каналами
- удобные настройки и интерфейс в целом.
Основной трафик клиенты направляют на виджет и сайт. Все опрошенные пользователи используют размещение на Картах. Часть из них дополнительно публикуется в поиске и в рекламных сетях Яндекса.
Digital-специалист YCLIENTS
Евгений Котев
Использовать Рекламную подписку действительно выгоднее, чем работать, например, в Яндекс Директ. Чтобы эффективно расходовать бюджет в Директе, нужно постоянно следить за результатами рекламных кампаний и своевременно вносить корректировки, что не всегда возможно. Даже при использовании автоматических стратегий нужна оптимизация. Алгоритмы Рекламной подписки автоматически оптимизируют показы рекламных объявлений и места размещения, и выбирают те, что приводят больше клиентов по приемлемой стоимости. Это отличает подписку не только от Яндекс Директа, но и от других сервисов продвижения, где необходим специалист по рекламе.
Что говорят об интеграции клиенты
Предлагаем пошаговый план действий, которые вы можете выполнить в YCLIENTS.
Шаг 1: сообщите клиентам заранее
За пару недель до повышения цен отправьте рассылку с помощью чат-ботов или WhatsApp-агрегаторов. Это дешевле, чем смс-оповещение, плюс вы сможете выстроить коммуникацию с клиентами и отвечать на их вопросы прямо в мессенджере. Здесь вы найдете список компаний, которые интегрированы с YCLIENTS.
Шаг 2: работайте с разными сегментами клиентской базы
Разделите базу на постоянных клиентов и на тех, кто давно к вам не ходил. Работайте с каждым сегментом отдельно. Например, поблагодарите постоянников за доверие и предложите специальные скидки на сертификаты и абонементы. А вторых пригласите заглянуть к вам, пока цены остались на прежнем уровне.
Шаг 3: развивайте программу лояльности
Скидки и бонусы — хороший повод для клиентов, чтобы остаться с вами. Предлагайте скидки на услуги в часы с наименьшей загрузкой. Придумайте «пакетные» предложения и установите на них скидку.
Шаг 4: продвигайте сертификаты и абонементы
Эти инструменты позволят вам получить деньги до оказания услуги. Значит, вы сможете купить расходные материалы по прежним ценам и удержать себестоимость услуг на привычном уровне.
Шаг 5: запускайте рекламу с выгодой
Подключите Рекламный кабинет Яндекс Бизнеса. Внесенная вами сумма удвоится: компания добавит 100% к вашему рекламному бюджету. Разбираться в работе алгоритма не придется: система автоматически запустит объявления на всех площадках Яндекса.
Шаг 1: сообщите клиентам заранее
За пару недель до повышения цен отправьте рассылку с помощью чат-ботов или WhatsApp-агрегаторов. Это дешевле, чем смс-оповещение, плюс вы сможете выстроить коммуникацию с клиентами и отвечать на их вопросы прямо в мессенджере. Здесь вы найдете список компаний, которые интегрированы с YCLIENTS.
Шаг 2: работайте с разными сегментами клиентской базы
Разделите базу на постоянных клиентов и на тех, кто давно к вам не ходил. Работайте с каждым сегментом отдельно. Например, поблагодарите постоянников за доверие и предложите специальные скидки на сертификаты и абонементы. А вторых пригласите заглянуть к вам, пока цены остались на прежнем уровне.
Шаг 3: развивайте программу лояльности
Скидки и бонусы — хороший повод для клиентов, чтобы остаться с вами. Предлагайте скидки на услуги в часы с наименьшей загрузкой. Придумайте «пакетные» предложения и установите на них скидку.
Шаг 4: продвигайте сертификаты и абонементы
Эти инструменты позволят вам получить деньги до оказания услуги. Значит, вы сможете купить расходные материалы по прежним ценам и удержать себестоимость услуг на привычном уровне.
Шаг 5: запускайте рекламу с выгодой
Подключите Рекламный кабинет Яндекс Бизнеса. Внесенная вами сумма удвоится: компания добавит 100% к вашему рекламному бюджету. Разбираться в работе алгоритма не придется: система автоматически запустит объявления на всех площадках Яндекса.
Мы по-разному предупреждаем клиентов об увеличении цен — от коммуникаций в соцсетях до личного информирования с помощью чат-ботов. Конечно, необходимо заранее сообщить гостям о повышении, чтобы это не стало неприятным сюрпризом. Например, администратор может обзвонить активную базу клиентов и предложить запись на следующий визит по старой цене, если человек придет в определенные сроки. Это не только снимет возможный негатив, но и замотивирует клиента записаться.
Александр Долгов
В сетях «Стрижевский», LaserLove и CutMan мы увеличиваем цены, когда мастер повышает квалификацию. За две недели анонсируем это клиентам и говорим, что они могут успеть воспользоваться услугой по старой цене до определенного числа. Неделю после повышения обязательно предупреждаем гостей. Если их не устраивает новая цена, предлагаем услуги тех, кто еще не поднял квалификацию.
На чем придется экономить, чтобы удержать цены на прежнем уровне
Давайте рассмотрим план Б: ситуацию, когда вы решаете сохранить прежний прайс. Чтобы бизнес не потерял прибыль, придется идти на жертвы. Допустим, вы решаете сохранить полный штат специалистов и сэкономить только на сокращении расходов.
- Подорожавшую косметику и инвентарь можно заменить на более бюджетные аналоги. Правда, может оказаться, что качество краски для волос или новых расходников окажется ниже привычного. Это вызовет недовольство у клиентов.
- Еще один вариант экономии — снижение уровня сервиса. Так получится сократить траты на чай, кофе и конфеты для гостей. Если микробизнес может задуматься о подобных мерах, у клиентов средних и крупных салонов наверняка возникнут вопросы. А новые гости удивятся, если администратор не предложит капучино: аудитория привыкла к такому знаку заботы.
- Под сокращение могут попасть бюджеты на маркетинг: таргетированную рекламу ВКонтакте, взаимодействие с блогерами, кросс-маркетинг. Это значит, что новые гости смогут найти вас только благодаря рекомендациям друзей и знакомых.
- Можно отказаться от скидок и программ лояльности, чтобы не снижать средний чек. Но, скорее всего, клиенты воспримут это болезненно: кэшбэк и специальные предложения мотивируют гостей пользоваться предложениями бренда.
Цены повысить все равно придется. Я полагаю, что в нашей отрасли уже многие игроки это сделали. Наша основная статья расхода – это ФОТ. Вместе с налогами ФОТ составляет до 60% оборота салона. Предприниматель стоит перед выбором между тем, как сохранить клиента на сниженном спросе, и тем, как сохранить специалиста, который теряет в зарплате в условиях растущей инфляции.
Повышать или не повышать цены — личный выбор каждого предпринимателя. Но те, кто решил сохранить прайс, должны быть готовы к серьезным вызовам.
Узнавайте первыми о наших новостях
