Что нового в YCLIENTS. Дайджест за март

Новый стильный дизайн истории посещений — только начало изменений. Теперь при оплате абонементом YCLIENTS показывает количество списанных посещений, а не сумму в рублях, чтобы сотрудникам было легче отслеживать баланс занятий. Если клиент оплатил визит не полностью, сумма подсветится красным. При просмотре истории администратор сразу заметит такие визиты и напомнит о доплате клиенту — услуга не останется убыточной для компании. Для мгновенного поиска должников добавили специальный фильтр «Визиты с задолженностью».

Прокачали подарочную рассылку: теперь YCLIENTS добавляет изображения абонементов и сертификатов прямо в письмо, которое приходит клиентам после оплаты. Его сразу можно переслать в подарок близким.

Чтобы конечному получателю было удобнее, укажите в сообщении адреса, по которым действует карточка, и список услуг, на которые можно потратить посещения или деньги.

Интеграция amoCRM и YCLIENTS помогает увеличить число повторных посещений и упростить работу администратора или колл-центра. В amoCRM удобно выставлять задачи на обзвон новых или «спящих» клиентов. В новой версии интеграции вы можете открыть журнал записи YCLIENTS, не выходя из программы. Прямо во время звонка с клиентом ищите свободные места для записи и проводите оплаты. Данные синхронизируются между программами, вам доступна подробная статистика по клиентам и полные воронки продаж.

Спортивные студии и школы часто работают в формате групповых занятий и по определенному расписанию: йога по четвергам и субботам, французский язык три раза в неделю. YCLIENTS научился составлять расписание таких событий за минуту, делать это вручную больше не придется. Выберите событие, которое будет повторяться, проставьте время и дни недели, выберите, нужно ли добавлять клиентов из текущего события. Если понадобится изменить время и сотрудника или удалить событие — вы сможете сделать это сразу для всех запланированных занятий.

В новой версии онлайн-записи доступен короткий сценарий, по которому клиенты запишутся быстрее. Выбор сотрудника и времени совмещен на одном экране. Можно по умолчанию проставить выбор одного из параметров. Это актуально, если вы приглашаете гостя на конкретную услугу или записываете к его постоянному специалисту.

Составляйте долгосрочный график для нескольких специалистов через мобильное приложение. Теперь это займет пару минут, и вам не придется заходить в веб-версию.

Инструкция по применению

Готово! Осталось только сохранить изменения, и вы уже можете принимать новые записи на рабочие часы сотрудников.

Apple Pay и Google Pay перестали работать, но вашим клиентам не придется лезть на антресоль за пластиковой карточкой. Они могут заранее оплатить услуги по ссылке из смс, мессенджеров и соцсетей. А вы повысите доходимость клиентов и сократите риск отмен, чтобы время ценных специалистов не пропадало.

Деньги придут сразу, а не спустя несколько дней. В YCLIENTS вы моментально увидите, что услуга уже оплачена.

В горнолыжной школе Riders School на «Розе Хутор» работает больше 140 человек. Прежде чем мы познакомились, команде приходилось мириться с CRM-системой, в которой не было аналитики, удобного расписания и программы лояльности для клиентов. Вместе мы выстроили процессы, сделали комфортное расписание, настроили бонусную систему и отчеты, которые помогают готовиться к сезону.

Сложно понять, что делать с ценами в этот кризис. Все расходники дорожают — пора бы и прайс повысить. Но клиенты вряд ли получают больше — не обидятся ли, если увидят рост цен и у вас? Небольшой спойлер: нет, если правильно преподнести эту новость.

В нашей новой статье владельцы крупных бьюти-сетей — ПЕРСОНА, 4hands, LaserLove, Стрижевский и FIDEL — рассказывают, как правильно вести коммуникацию с клиентами в период повышения цен.

В условиях жесткой конкуренции недостаточно просто хорошо выполнять услуги. Клиенты влюбляются не только в качество процедур, но и в желание быть с ними на одной волне. Поговорили с представителями компаний из сферы услуг, как подружиться с гостями, чтобы они не уходили к конкурентам и посещали вас чаще.

Мы всегда стремились поддержать клиентов в непростые времена. Поэтому 22 марта провели вебинар на актуальную для владельцев бизнеса тему. Игорь Галыня, руководитель отдела продаж в YCLIENTS, поговорил с Максимом Руденко, директором по маркетингу в школе I Love Supersport. Обсудили, как с минимальным бюджетом тестировать маркетинговые гипотезы и привлекать больше клиентов даже в нестабильные периоды.

На этом у нас все. До встречи через месяц!