Рынок бьюти-индустрии в 2022 году — как вырасти салону красоты?

Тренды в бьюти-индустрии 2022 года

Делать прогнозы в мире, который так быстро меняется, сложно. Но мы рискнули. Спросили у владельцев успешных бизнесов в бьюти-индустрии, чем заняться в 2022-ом, чтобы завоевать сердца клиентов в новом году. Узнайте, какие главные тренды в сфере красоты помогут вам держать руку на пульсе.
Делать прогнозы в мире, который так быстро меняется, сложно. Но мы рискнули. Спросили у владельцев успешных бизнесов в бьюти-индустрии, чем заняться в 2022-ом, чтобы завоевать сердца клиентов в новом году. Узнайте, какие главные тренды в сфере красоты помогут вам держать руку на пульсе.

Тренды в бьюти-индустрии 2022 года: мнение владельцев и руководителей салонов красоты

Основатель TRAD BARBERSHOP, консультант по сервису, продажам и управлению персоналом
Максим Спивак
Индустрия красоты 2022 продолжит тренд этого года — персонализированный сервис. Клиенты требуют все больше внимания к деталям. Из-за высокого предложения на рынке они не готовы прощать то, на что закрывали глаза еще пару лет назад. Люди начинают задумываться, стоит ли та или иная услуга тех денег, которые они платят.

Чем заняться владельцу в бьюти-индустрии в 2022 году, чтобы вырасти? Пересмотреть свое отношение к работе! Хватит ехать по привычным рельсам. Начните задумываться о том, что потребности клиентов меняются и к ним нужен новый подход. Подключайте сервисы, которые помогут качественнее взаимодействовать с клиентами, и глубже изучайте аналитику.
Основтельница сети маникюрных студий 4Hands
Татьяна Шутова
Чем заняться бьюти-индустрии в 2022-ом? Уделять больше внимания самообразованию, финансовой грамотности и автоматизации бизнеса. Сфера уже меняется, перестают существовать бизнесы-хобби, открытые на деньги мужа. Клиенты тоже стали другие: они не планируют визиты заранее и больше внимания уделяют стерильности и своей безопасности.

Трендом года станет то, по чему люди соскучились за период пандемии, — праздник и релакс. Это яркие цвета, блестки, оздоровительные процедуры и SPA. Клиенты по-прежнему будут выбирать салоны, где смогут сэкономить свое время без потери качества и получить услугу по адекватной цене.


Создавайте, переносите и отменяйте визиты за несколько секунд. Электронный журнал записи клиентов фиксирует всю важную информацию: название услуги, имя и контакты гостя, примечания к записи, фотографии, историю посещений, баллы лояльности и другое. Упростите работу администратора и проявите индивидуальный подход к каждому гостю.
Каждая запись под контролем
Основатель Hair Sekta Salon
Спартак Киракосян
Раньше люди на услуги записывались заранее, теперь большая часть клиентов записывается накануне, либо день в день. Это связано с более высоким темпом жизни и умением планировать свой день при такой скорости. Можно утром увидеть загруженность в 20-30%, а потом она молниеносно увеличивается до 70-80%. И это при учете, что мы не эконом и к нам крайне редко заходят люди с улицы, которые проходили мимо. В основном к нам записываются через звонок, рекламу или онлайн-запись.

Из-за конкуренции по всем направлениям: среди мастеров, салонов и магазинов, — ценовой сегмент сдвинулся в меньшую сторону. Домашние уходы на рынке стали дешевле, а цены в закупке только растут. Это означает, что выгода с продажи уменьшается. Теперь все, кто продает услуги и продукты, должны хорошо выучить слово «ценность» и отличать его от слово «цена». Важно понимать, что большую роль для вашего бизнеса иногда играет именно «ценность».
Клиенты стали требовательнее: запись на услуги должна быть быстрой, ошибки и плохо оказанные услуги не прощаются. Легко просто перейти в другой салон, в котором процессы идеально налажены, а сотрудники заботятся о гостях и уделяют все свое время им. Поэтому многие эксперты на вопрос «Чем заняться в бьюти-индустрии в 2022?» однозначно отвечают: «Автоматизацией». Ведь именно она поможет избежать ошибок и разгрузить сотрудников от ненужной рутины. Автоматизируйте бизнес-процессы в YCLIENTS: попробуйте 7 дней бесплатно, чтобы оценить разницу.
основательница сети клиник лазерной эпиляции «Подружки»
Ирина Майер
На мой взгляд, наибольшие изменения коснулись именно стороны клиента. Он стал более осознанным в выборе, ему недостаточно просто видеть красивую картинку. Важна уверенность в своей безопасности и в качестве услуги, которую он получит. Это связано с тем, что количество услуг на рынке постоянно увеличивается: растет квалификация врачей, появляется больше новых препаратов и оборудования. Также сохраняется тренд на онлайн-покупки. Раньше для принятия решения по услуге клиентам было важно прийти в клинику на консультацию и только после этого оплатить услугу. Теперь посетители узнают все о компании из интернета и оплачивают услугу онлайн без предварительного визита. Думаю, в следующем году доля онлайн-продаж составит более 80%.
Основательница Cut'n'Shout, директор студии OVAL nails
Яна Осауленко
Уже набирает обороты главный тренд в бьюти-индустрии 2022 — это health and beauty. Гипертрофированная красота и одинаковость уходят на второй план. Люди хотят поддерживать здоровье, молодость и не тратить много времени на салоны красоты. Задача бизнеса — предлагать взаимодополняющие услуги, например, инъекции красоты и капельницы или стрижку с дополнительным уходом для волос. При этом потребители станут более избирательны в выборе: для них больше не имеют значения локация салона на главной улице и огромная вывеска. Они даже готовы отказаться от скидок в пользу качества. Такой тренд позволит брендам экономить на дорогостоящей аренде и выделить средства на повышение квалификации персонала.


Еще одна тенденция — сервис разделился на две части: онлайн и офлайн. Офлайн-сервис бренда выстраивается на основе качества услуги, визуальной подачи и информационной поддержки клиента. А что касается онлайна, его основа — тщательный сбор данных о пожеланиях клиента и их учет при общении. Клиенты устали от спама из каждого утюга и готовы реагировать на предложения только по своему запросу.
Global Director Londa Professional, основатель студии Park by Osipchuk
Алексей Осипчук
Если не говорить об изменениях моды на цвет волос и формы стрижки, то главный тренд следующего года — безопасность, забота и внимание. Мода меняется резко и радикально, но такие вещи всегда будут доминировать в клиентском сервисе. Клиенты стали требовательнее и более ответственно подходят к выбору парикмахера и услуг. Поэтому важно строить взаимоотношения мастера и клиента на двух факторах: взаимодоверии и профессионализме.
Основательница сети салонов депиляции SAHAR&VOSK
Альбина Назарова
Новое поколение подрастает с другим представлением об уходе за собой: мамы показывают детям пример и с раннего возраста водят их в барбершопы или на маникюр. Поэтому число клиентов будет только увеличиваться, а сами посетители будут лучше разбираться в услугах и их качестве. В моносетях маникюра или депиляции останутся «услуги-локомотивы», но появятся дополнительные предложения, которые будут являться «тропинкой возврата» для клиентов. Клиент должен понимать, что он может в одном месте сделать не только депиляцию, но и массаж или маникюр.
Руководитель отдела франчайзи BRITVA
Виктория Нечит
С каждым годом мужчины все тщательнее заботятся о своем внешнем виде и все лучше разбираются в бьюти-услугах. Из-за этого растет спрос на дополнительные услуги, например, на уход за лицом. Клиенты-мужчины готовы платить больше, но и требуют за это крутое качество, атмосферу и сервис. По этим критериям они и будут выбирать барбершоп.

Для бизнеса же важно не только постоянно повышать уровень обслуживания, но и сохранять человечность. Наш гость — это друг, который нам доверяет.
Получили инсайты и уже определились, чем заняться в бьюти-индустрии в 2022 году? В YCLIENTS есть все самое важное, что поможет реализовать ваши планы. Вы сможете наладить качественную коммуникацию с клиентами, иметь под рукой всегда актуальную аналитику и освободить команду от лишней рутины, чтобы оставалось больше времени на действительно важные задачи.
основательница сети бьюти-коворкингов Indi
Элина Исмаилова
Индустрия сильно поменялась после пандемии. Больше мастеров стали работать сами на себя и арендовать рабочие места. Увеличилось количество бьюти-коворкингов в России: специалисты больше не хотят принимать на дому. Что касается клиентов, то они стали более требовательны: тщательно выбирают своего мастера через соцсети или знакомых и хотят получать качественную услугу за меньшие деньги. Из-за этого возник демпинг на рынке.
Совладелица Chop-Chop Perm, психолог
Елена Каменских
Пандемия серьезно поменяла потребительское поведение: клиенты стали более раздражительными и тревожными, у них больше претензий к качеству и сервису. При этом мы наблюдаем за снижением стандартов ухода за собой, на первое место выходит экономия и разумное потребление.
В связи с новым типом клиентов изменятся и тренды в бьюти-индустрии 2022:
  • снижается частота посещения салонов;
  • уменьшается средний чек и время нахождения клиента в салоне;
  • растет спрос на сетевые салоны с высоким качеством в пешей доступности от дома;
  • на первый план выходит эмоциональное состояние клиента.
Чем заняться бьюти-индустрии в 2022 году:
  • учить мастеров распознавать и удовлетворять психологический запрос клиента, а не только оказывать услуги;
  • оперативно добавлять новинки услуг, которые появляются в индустрии красоты в 2022-ом. Это процедуры для расслабления и релакса (маски, патчи, чай на травах, массаж головы, ароматерапия);
  • знать о своих клиентах все и использовать эти знания в общении: что любит, как зовут собачку или сына, какую форму ногтей предпочитает.
  • ввести клубный формат: чтобы постоянные посетители могли получать скидки, подарки и приглашения на мероприятия по подписке.
Каждая запись под контролем
Создавайте, переносите и отменяйте визиты за несколько секунд. Электронный журнал записи клиентов фиксирует всю важную информацию: название услуги, имя и контакты гостя, примечания к записи, фотографии, историю посещений, баллы лояльности и другое. Упростите работу администратора и проявите индивидуальный подход к каждому гостю.
Следите за нами в соцсетях: